في ظل التنافس الكبير الذي يشهده قطاع الرعاية الصحية، أصبحت الصيدليات بحاجة إلى استراتيجيات تسويقية مبتكرة لتبرز بين منافسيها. من خلال تبنّي هذه الاستراتيجيات، والاستفادة من الخدمات الحكومية في المملكة مثل خدمة “وصفتي”، يمكن للصيدليات جذب عملاء جدد وبناء علامة تجارية قوية والازدهار في السوق المحلي والعالمي.
1- تطوير العلامة التجارية للصيدلية
ابتكار هوية مميزة للعلامة التجارية تعكس قيم الصيدلية، ورسالتها، والأشياء التي تميزها عن غيرها هي الخطوة الأولى للتسويق الناجح.
- الشعار والتصميم:
صمم شعاراً مميزاً يعزز هوية العلامة التجارية بألوان متناسقة تتناسب مع تصميم الصيدلية.
- إعادة ديكور الصيدلية:
قد تحتاج صيدليتك إلى بعض التعديلات التجميلية فقط، مثل شكل الرفوف، أو ترتيب المساحات، ولكن إذا كان التصميم الداخلي غير مناسب، أو إذا كانت المساحة غير كافية والإضاءة ضعيفة، فمن المؤكد أنّ الاستفادة ستكون كبيرة من إعادة تصميم شامل للصيدلية.
- الجودة والموثوقية:
تأكد من جودة منتجاتك وتنوعها لتلبية احتياجات العملاء، عبر توفير تشكيلة واسعة من المنتجات الدوائية، والمكملات الغذائية، والمستلزمات الأخرى غير الدوائية؛ ليجد العميل كل ما يحتاجه في صيدليتك.
2- استراتيجيات التسويق الرقمي
في عصرنا الرقمي، يعد الحضور القوي على الإنترنت ضرورة لأي عمل تجاري، بما في ذلك الصيدليات. حيث تشير التقديرات إلى أن أكثر من 5 مليار شخص حول العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، بمعدل يومي ساعتين و20 دقيقة، مما يجعلها أداة تسويقية قوية لا يمكن الاستهانة بها.
إنشاء موقع إلكتروني متميز:
طوّر موقعاً إلكترونياً للصيدلية احترافياَ وسهل الاستخدام، يقدم معلومات شاملة عن صيدليتك، بما في ذلك ساعات العمل، موقع الصيدلية، قائمة بالمنتجات والخدمات، عروض خاصة، وطرق التواصل بالصيدلية.
تأكد من استخدام تحسين محركات البحث المحلية (SEO)؛ لظهور موقع صيدليتك الإلكتروني في نتائج البحث المحلية، باستخدام الكلمات المفتاحية المحلية مثل “صيدلية بالقرب مني”.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي:
مواقع التواصل الاجتماعي ليست فقط للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، بل هي أيضًا أداة قوية للتسويق للصيدليات. تتيح منصات مثل فيسبوك وإنستغرام عرض صيدليتك وخدماتك بطريقة مرئية جذابة. بالإضافة إلى ذلك، فهي منصات للتفاعل القوي مع الزبائن.
- اختر منصتين أو ثلاثة منصات رئيسية لإنشاء صفحة للصيدلية فيها.
- شارك محتوى صحي مفيد، وصور، ومقاطع فيديو تثقيفية بشكل منتظم.
- أعلم الزبائن بالعروض والفعاليات القادمة على الصفحة.
- استخدم مدير إعلانات فيسبوك أو إنستغرام لتوجيه إعلانات مستهدفة إلى عملاء محتملين.
التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية:
أنشئ استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني (الإيميل) أو الرسائل النصية لتزويد عملائك بالخدمات الجديدة والعروض الترويجية، يمكنك جمع عناوين الهاتف والبريد الإلكتروني من خلال تسجيل الزبائن داخل الصيدلية، أو من خلال الموقع الإلكتروني للصيدلية.
محتوى تعليمي:
يساعد تقديم معلومات صحية وصيدلانية على تحسين سمعة صيدليتك كمصدر موثوق للمعرفة الدوائية والصحية، وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة ثقة وولاء العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
3- استراتيجيات التسويق التقليدي
حتى مع التطور الرقمي، لا زالت طرق التسويق التقليدية لا غنى عنها، ومن الممكن أن تكون عاملاً رئيسياً في إثبات وجود صيدليتك، ورفع مبيعاتك.
- الإعلانات المحلية:
وزّع نشرات إعلانية للصيدلية في الأحياء السكنية أو المناطق المكتظة بالسكان؛ للوصول إلى جمهور واسع في منطقتك.
- التعاون مع الأطباء والعيادات والمستشفيات في المنطقة:
أنشئ علاقات اجتماعية مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين في المنطقة، لتوجيه المرضى والمراجعين إلى صيدليتك.
- العروض الترويجية والخصومات:
قدّم عروض وخصومات خلال المواسم والأعياد، مع التركيز على المنتجات الرائجة، مثل: المكملات الغذائية، ومستحضرات التجميل، ومنتجات العناية بالبشرة.
- برامج الولاء للعملاء:
كافئ عملائك المخلصين من خلال تقديم خصومات أو عروض خاصة أو مزايا حصرية، فهذا يشجّعهم على ارتياد صيدليتك بشكل متكرر، والتوصية بها للعائلة والأصدقاء.
- تنظيم يوم طبي مجاني:
قدّم خدمات طبية مجانية، مثل فحوصات السكر، أو ضغط الدم، أو فحص البشرة؛ لجذب الزبائن، وبناء علاقات قوية معهم.
4- الاستفادة من الخدمات الحكومية في المملكة
يمكنك الاستفادة من العديد من الخدمات التي تقدّمها المملكة العربية السعودية؛ لنهضة صيدليات المجتمع في المنطقة، من أبرزها خدمة “وصفتي” التي أطلقتها الشركة الوطنية للشراء الموحد للأدوية والأجهزة والمستلزمات الطبية “نوبكو” بالتعاون مع وزارة الصحـة السعودية.
تعتبر “وصفتي” منصة مبتكرة تتيح للمرضى الحصول على وصفاتهم الطبية إلكترونيًا من أي طبيب مرخص، ومن ثم اختيار صيدلية مشاركة في المنصة؛ لاستلام الأدوية المطلوبة بالمجان، بدلاً من الذهاب إلى المستشفى والانتظار لساعات.
توفر “وصفتي” للصيدليات المجتمعية العديد من المزايا التي تعزز عملها وكفاءتها، منها:
- زيادة عدد الزبائن المحتملين: تتيح “وصفتي” للمرضى في منطقتك سهولة الوصول إلى صيدليتك.
- رفع المبيعات: يمكن للزبائن شراء منتجات أخرى من صيدليتك عند استلام أدويتهم.
- تحسين سرعة وكفاءة العمل: مع “وصفتي”، تصل الوصفات الطبية إليك إلكترونيًا، مما يوفر الوقت والجهد اللازم لإدخال البيانات يدويًا، وهذا يمكّنك من تقديم خدمة أسرع وأكثر سلاسة للمرضى.
- تقليل الأخطاء الطبية: تتيح “وصفتي” دقة ووضوح أكبر في الوصفات الطبية، مما يقلل من خطر حدوث أخطاء في صرف الأدوية.
كيف تنضم إلى شبكة صيدليات “وصفتي”؟
- زيارة موقع “وصفتي”، والذهاب إلى حقل “تسجيل الصيدليات”.
- الاطلاع على الشروط والتراخيص اللازمة للحصول عليها.
- إدخال معلومات صيدليتك المطلوبة.
- تحميل المستندات اللازمة.
- انتظار مراجعة موظفي نوبكو لطلبك.
بمجرد الموافقة على طلبك، ستتمكن صيدليتك من استقبال طلبات الأدوية إلكترونيًا عبر “وصفتي”، مما يفتح المجال أمام فرص جديدة لعملك.
5- تحسين تجربة الزبائن
إن تقديم خدمة عملاء استثنائية هو عنصر هام للتسويق أيضاً، وسيكون له تأثير كبير في سمعة صيدليتك ونموها.
- التركيز على الزبون:
درّب طاقم الصيدلية على امتلاك معرفة واسعة بالمنتجات، بما في ذلك الاستخدامات والآثار الجانبية والتفاعلات الدوائية، مع إظهار التعاطف والصبر مع كل العملاء، والتواصل بوضوح معهم حتى يشعروا بالاحترام والتقدير.
- تشجيع الزبائن على تقديم الملاحظات:
خصص صندوقًا لجمع ملاحظات العملاء؛ للعمل على تحسين نقاط الضعف في الصيدلية.
- تقديم خدمات متطور تلبي احتياجات الزبائن:
ابتكر طرق مفيدة لتحسين الخدمة المقدمة للزبائن، منها:
- توفير خدمة توصيل الأدوية المجانية أو بأسعار معقولة.
- تخصيص خدمة “درايف ثرو” لتسهيل عملية الشراء.
- تقديم خدمة طلب الدواء عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
- تخصيص صيدلي متخصص لتقديم استشارات مجانية.
الخلاصة
في ظل المنافسة المتزايدة، يُمكن للصيدليات المجتمعية الاستفادة من استراتيجيات تسويقية مبتكرة وخدمات حكومية مثل “وصفتي”؛ لبناء علامة تجارية قوية، وجذب عملاء جدد، والازدهار في السوق المحلي.
