إذا كنت تفكّر في تجهيز صيدلية خاصة بك، فعليك أولاً التخطيط جيداً لإعداد صيدلية متكاملة ترتقي بمستوى الخدمات المقدّمة لتفي بمتطلبات العملاء وتحقق طموحاتك وأهدافك في نفس الوقت. هذا الدليل المبسّط يقدّم لك الأسس العملية لتجهيز صيدلية تجمع بين الكفاءة والنجاح.
1- وضع الأساس: خطة عمل شاملة
تُعتبر دراسة الجدوى وخطة العمل أساس نجاح صيدليتك، إذ تعمل على تحديد استراتيجية عملك بدقة، وتضع توقعات مالية واضحة، وتشكل خارطة طريق تشغيلية متكاملة، إنها ببساطة الأساس المتين الذي ستبني عليه صيدليتك. تأكد من إدراج التفاصيل التالية فيها، والتي تمثل جوهر نجاح مشروعك:
- الملخص التنفيذي: وهو عبارة عن عرض موجز وشامل لكامل خطة العمل.
- وصف العمل: يقدم تعريفًا شاملًا بصيدليتك، بدءًا من العلامة التجارية والجمهور المستهدف وصولًا إلى الموقع المحتمل، والفريق، والتكاليف المتوقعة.
- وصف الخدمات: توضح الخدمات الرئيسية التي ستقدمها صيدليتك، سواء كانت تقتصر على صرف الأدوية، أو تشمل خدمات صحية أخرى.
- خطة التسويق: تتناول تحليلًا للمنافسين المحيطين بك، بالإضافة إلى استراتيجيات فعالة للتسويق والمبيعات.
- الخطة المالية: تشمل رأس المال المُتاح لديك، ومصادر التمويل والمعلومات ذات الصلة، إلى جانب ملخص عن الإيرادات والمصروفات المتوقعة.
2- الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة
احصل على التراخيص والموافقات المطلوبة من السلطات المعنية، مما يضمن عمل صيدليتك ضمن الإطار القانوني، وتجنب الوقوع في أيّ مخالفات.
يمكنك التقدم بطلب ترخيص لصيدليتك في المملكة عبر منصة الخدمات الصحية، وذلك بعد استيفاء متطلبات الترخيص، والتي تتضمن:
- موافقة وزارة الشؤون البلدية والقروية على الموقع (رخصة البلدية).
- إصدار السجل التجاري من وزارة التجارة والاستثمار.
- تسجيل وتصنيف المالك أو الشريك الصيدلي لدى الهيئة السعودية الصحية.
- تسجيل وتصنيف جميع الكوادر الصحية من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية.
- صورة من عقد الإيجار أو الاتفاقية القانونية المعقدة بين المبنى التجاري أو الصحي أو منفذ البيع بالتجزئة ومالك الصيدلية. (للصيدليات داخل المباني التجارية أو الصحية أو منافذ البيع بالتجزئة).
- سداد قيمة رخصة الصيدلية.
3- اختيار موقع استراتيجي
موقعك هو المفتاح لنجاح صيدليتك! إليك أهم 3 عوامل لاختياره:
- سهل الوصول: تأكد من أن موقعك يمكن رؤيته بوضوح من قبل المارة، مع تجنّب الزوايا المخفية.
- حركة مرور جيدة: منطقة مأهولة بالسكان بالقرب من المنازل أو المتاجر أو العيادات والمراكز الصحية.
- منافسة ذكية: لا تهرب من المنافسين، استفد من وجودهم لجذب عملاء جدد.
من المهم أن تحرص أيضاً على تحقيق اشتراطات الموقع.
4- تصميم ديكور صيدلية مريح وجذاب
اجعل واجهة صيدليتك واضحة ومميزة عن الأخريات، واحرص على أن يكون تصميم ديكور الصيدلية عصريًا وجذابًا، وأن يُراعي سهولة حركة العملاء والموظفين، كما يجب أن تكون الإضاءة مُناسبة، وأن تستخدم ألوان هادئة تُضفي شعورًا بالراحة على العملاء.
5- توفير تشكيلة واسعة من الأدوية والمستلزمات الطبية
وفّر مجموعة واسعة من الأدوية والمستلزمات الطبية التي تلبي احتياجات العملاء، بما في ذلك:
- وفر مجموعة متنوعة من الأدوية، بما في ذلك الأدوية الموصوفة والأدوية بدون وصفة طبية والمنتجات الصحية.
- خصص قسماً لمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة الطبية، بالإضافة إلى توفير احتياجات الأطفال الرضع، وكبار السن، والنساء، وغيرها.
- المطاعيم: بما فيها مطعوم الإنفلونزا السنوي، ومطعوم المكورات الرئوية، وغيرها.
- الأجهزة والمستلزمات الطبية: احرص على توفير أفضل أنواع الأجهزة والمستلزمات..
- وفر منتجات طبيعية وعضوية.
6- إدارة المخزون بكفاءة
- استخدم نظام إدارة المخزون لمتابعة مستويات المخزون وتجنب النقص.
- اشترِ المنتجات بكميات مناسبة لتجنب الهدر أو التخزين الزائد.
- راقب تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات وتخلص منها بشكل صحيح.
7- طاقم عمل مؤهل يقدم خدمة مميزة
تأكد من توظيف صيادلة ذوي خبرة جيدة، واحرض على أن يتمتع فريقك بـ:
- مهارات تواصل ممتازة مع العملاء، والقدرة على فهم احتياجاتهم وتقديم المشورة لهم بوضوحٍ ودقةٍ.
- شخصية مرحبة ولينة تُشجّع الزبائن على العودة إلى الصيدلية مرة أخرى.
- معرفة شاملة بجميع أنواع الأدوية والمستلزمات الطبية المُتوفرة في الصيدلية، وأن يكونوا على دراية بآخر التطورات في مجال الطب والصيدلة.
- مهنية عالية وأخلاقيات نبيلة.
- روح الفريق ومهارات ممتازة في التعاون والتواصل فيما بينهم.
8- فهم احتياجات العملاء
- أجرِ استطلاعات الرأي لمعرفة احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- راقب اتجاهات السوق لفهم المنتجات والخدمات التي يبحث عنها العملاء.
- تحدث مع العملاء بشكل مباشر لمعرفة آرائهم ومقترحاتهم.
9- التسويق الذكي لجذب الزبائن
في وقتنا الحالي، يحتاج عملك إلى استراتيجية تسويق ذكية لجذب العملاء. إليك بعض الأفكار الفعالة:
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي: للتواصل مع العملاء وتقديم معلومات طبية، والترويج لصيدليتك.
- قدم خصومات وعروض خاصة: لجذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين.
- تأكد من سهولة العثور على صيدليتك عبر الإنترنت: تأكد من إدراج صيدليتك ورقمها على خرائط جوجل، مع تحديث المعلومات بشكل منتظم.
- أنشئ موقعًا إلكترونيًا لصيدليتك: يمكنك إنشاء موقع إلكتروني بسيط يقدم معلومات عن صيدليتك، ومواعيد العمل، والخدمات التي تقدمها.
- قدم فحوصات مجانية: لضغط الدم أو السكري، أو يوم طبي لفحص البشرة.
- شارك في الفعاليات المجتمعية: للتوعية بأهمية الصحة والخدمات التي تقدمها صيدليتك.
- احرص على بناء علاقات شخصية: ركز على توفير خدمة عملاء استثنائية، وبناء علاقات قوية مع الشركاء في مجالك.
10- تقديم خدمات إضافية
يُمكن أيضاً تقديم خدمات إضافية لزيادة أرباحك، وجذب المزيد من العملاء، مثل:
- الانضمام إلى خدمة “وصفتي”: وهي منصة سعودية وطنية تربط المستشفيات والقطاع الحكومي مع الصيدليات الخاصة لضمان صرف الوصفات الطبية بسهولة وفعالية للمرضى بالمجان.
- توصيل الأدوية للمنازل: تُعدّ هذه الخدمة مُفيدة للمرضى الذين يُواجهون صعوبة في الخروج من المنزل.
- خدمة درايف ثرو: إذا أردت أن تكون مختلفاً، يمكن توفير خدمة “Drive Thru” داخل السيارة تسهيلاً على الزبائن.
- تقديم استشارات طبية: احرص على تقديم استشاراتٍ وشرح وافٍ للمرضى عن أدويتهم وحالتهم الصحية.
اعرف أكثر عن خدمة “وصفتي”!
خدمة “وصفتي” شركة وطنية للشراء الموحد للأدوية والأجهزة والمستلزمات الطبية “نوبكو” بالتعاون مع وزارة الصحة السعودية، وقد أطلقت منصة مبتكرة تربط المستشفيات والقطاع الحكومي مع صيدليات المجتمع، حتى يستطيع المرضى صرف أدويتهم من أقرب صيدلية خاصة مجاناً دون عناء.
ما هي فائدة خدمة “وصفتي” لي؟
توفّر لك خدمة “وصفتي” العديد من المزايا كمالك للصيدلية:
- زيادة عدد العملاء: تُساعد الخدمة على زيادة عدد العملاء في صيدليتك، وذلك من خلال جذب المرضى الذين يرغبون في الحصول على أدويتهم من أقرب صيدلية لهم.
- رفع أرباح الصيدلية: وذلك من خلال شراء المرضى المستفيدين من الخدمة أصناف عديدة من صيدليتك (عدا عن أصناف خدمة وصفتي)، سواء أدوية أخرى أو مكملات غذائية أو مستحضرات طبية.
- تحسين صورة الصيدلية: تُساهم الخدمة في تحسين صورة الصيدلية لدى المرضى، وذلك من خلال ربطها باسم المستشفى أو الجهة الحكومية التي قامت بوصف الدواء، والمشاركة المجتمعية الفعالة في خدمة القطاع الصحي.
كيفية التسجيل في خدمة “وصفتي”
إذا رغبت في تسجيل صيدليتك في خدمة “وصفتي” يجب أولاً أن تستوفي الشروط التالية:
- التسجيل بمنصة نوبكو كصيدلية معتمدة.
- أن تكون رخصة الصيدلية وجميع الأوراق الرسمية سارية المفعول.
- أن تتعامل الصيدلية مع الموردين المعتمدين والمذكورين في قائمة وصفتي فقط.
- أن يكون الصيدلي العامل في الصيدلية حاصلاً على تصنيف من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية برخصة سارية المفعول.
- توفر جهاز حاسب آلي متصل بشبكة الإنترنت للدخول إلى النظام.
- توفر طابعة ملصق إرشادات استخدام الدواء وقارئ باركود.
بعد التأكد من أن صيدليتك مطابقة للشروط، بإمكانك التسجيل في الخدمة عبر الدخول إلى الرابط التالي: تسجيل الصيدليات في خدمة وصفتي.
إذا كان لديك المزيد من الاستفسارات حول خدمة “وصفتي” يمكنك الذهاب إلى “الأسئلة الشائعة”.
خلاصة
في ظل التطورات السريعة والمنافسة القوية في قطاع الرعاية الصحية، يُعدّ تأسيس صيدلية متميزة مهمة تتطلب تخطيطًا استراتيجيًا محكمًا، وتفانيًا في تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها. هذا الدليل المتكامل يُزوّدك بالاستراتيجيات والأدوات اللازمة لتطوير صيدليتك إلى منشأة صحية لا تقتصر فقط على تلبية احتياجات مجتمعك، بل تدفعك أيضًا نحو النجاح.
